bonprix Klub

100 nap visszaküldés

Ingyenes szállítás 15 999 Ft-tól

Visszáruzás és panaszok

Visszáruzás és panaszok

Visszáruzás és panaszok
Visszáruzás és panaszok

Termékvisszaküldés

Termékvisszaküldés

Visszáruzás és panaszok

 

  • Elállási jogát a termék kézhezvételétől számított 100 napon belül gyakorolhatja.
  • Ezen időszakon belül a termékvisszaküldés a szerződéstől való elállásnak minősül, melyet indoklási kötelezettség nélkül gyakorolhat. Az áru visszaküldési költségeit a vásárló állja.
  • Több részletben történő kiszállítás esetén a termékvisszaküldés végső határidejét az utolsó csomag kézhezvételétől számítjuk.

 

Hogyan történik a termékvisszaküldés?

Ha rendelkezel fiókkal a webáruházunkban, akkor ki tudod tölteni a visszáru-nyilatkozatot

  1. Jelentkezz be a Fiókodba és válaszd ki azt a megrendelést, amelyet vissza akarsz küldeni.

  2. Kattints a „Termékek visszaküldése” opcióra, majd válaszd ki a visszaküldendő árucikkeket, a visszaküldés okát és a visszatérítés módját (csak abban az esetben, ha kézbesítéskor lettek fizetve), valamint az „Önálló visszaküldés” módot.

    Az „Önálló visszaküldés” módot választva regisztrálod a visszaküldendő termékeket és azokat a saját költségeden küldöd vissza.

  3. Készítsd össze a csomagot: minden árut helyezz vissza a vonalkódos eredeti csomagolásába. Ez megkönnyíti számunkra a visszáruk azonosítását.

  4. A csomagot az alábbi címre, normál belföldi csomagként küldd vissza: bonprix 1004 CSLK, Fehérakác u.3., 1097 Budapest.

  5. A visszajáró összeget 14 napon belül megkapod.

 

Ha nincs fiókod a webáruházunkban vagy nem szeretnéd a visszáru-nyilatkozatot használni, akkor elegendő elküldened nekünk a visszaküldendő termékeket

  1. Készítsd össze a csomagot: ha a visszaküldendő termékeket az eredeti csomagolásukba teszed vissza, akkor könnyebben fel tudjuk dolgozni a visszárukat.
  2. Nem kötelező beletenni a csomagba a visszaküldési formanyomtatványt, de annak megléte felgyorsíthatja a feldolgozást. Elegendő egy jegyzetet tenni a csomagba (vagy egy e-mailt küldeni a posta@bonprix.hu címre), amely tartalmazza, hogy mely termékeket küldöd vissza és megadni hozzá a megrendelés számát.

  3. A csomagot az alábbi címre, normál belföldi csomagként küldd vissza: bonprix 1004 CSLK, Fehérakác u.3., 1097 Budapest.

  4. A bonprix a termékek és a vevő elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárlás összegét.

 

További információ:

  • Az áru visszaküldésének a költsége a vevőt terheli.
  • Az elállási jog gyakorlásából eredő összeg visszafizetése a vevő általi fizetéssel megegyező módon történik. Amennyiben a csomag a kézbesítéskor lett fizetve, a vevőnek joga van választani az átutalás vagy utalvány formájában történő visszatérítés közül.
  • A szettként árult termékeket együtt kell visszaküldeni.
  • A visszaküldött áru nem lehet sérült vagy használt, kivéve pl. a termék felpróbálásából vagy más módon történő ellenőrzéséből eredő nyomokat.
  • A visszaküldött termék cseréjére nincs lehetőség.

 

 

Visszáruzás és panaszok
Visszáruzás és panaszok

Panaszkezelés

Panaszkezelés

Visszáruzás és panaszok

 

  • Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az általunk kínált termékek megfeleljenek az elvárásainak. Amennyiben a kiszállított termék sérült, hibás, vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a vevő élhet panasztételi jogával.
  • A vevő a termékre vonatkozó panaszigényét a vásárlás időpontjától számított 2 éven belül érvényesítheti.

Hogyan lehet reklamációt benyújtani?

  1. A termékhez csatolni kell a panasznyilatkozatot, amely tartalmazza a panasz okát, valamint lehetővé teszi az ügyfél azonosítását (pl. tartalmazza a rendelés számát).

  2. Panasznyilatkozatod bármilyen formában eljuttathatod: e-mailben, telefonon vagy írásban, a visszaküldött csomaghoz mellékelve. Ha az utolsó lehetőséget választod, az gyorsabbá teheti a visszaküldött termékkel kapcsolatos ügyintézést.

  3. A csomagot az alábbi címre, normál belföldi csomagként küldd vissza: bonprix 1004 CSLK, Fehérakác u.3., 1097 Budapest.

  4. Elfogadott panasz esetén a bonprix visszatéríti a megvásárolt termék/termékek árát, a szállítási költséget (amennyiben a panasz a megrendelésben szereplő összes termékre vonatkozik), valamint az áru visszaküldéséből eredő szállítási költséget is.

 

A termékvisszaküldésről és reklamációról bővebb információt az Szerződési Feltételek-ban találsz.

Gyakran ismételt kérdések

  • Az árut a csomag kézhezvételétől számított 100 napon belül kell visszaküldeni.

  • Az árukat a saját költségén küldi vissza. A szállítás költségét csak abban az esetben térítjük vissza, ha jogos a reklamáció.

  • A kártyás fizetés esetén, az összeget a vásárlásnál használt bankkártyára utaljuk vissza . Az utánvétes fizetés esetén a regisztrált címre kézbesítjük. Utánvétes fizetés esetén választhatja a vásárlási utalvány formájában történő visszatérítést is. Miután a visszáru értéke utalvány formájában megjelenik a fiókjában, a következő megrendelése árából levonódik az utalvány értéke.

  • Visszaküldési szabályzatunknak megfelelően minden megrendelést külön kell visszaküldeni a létrehozott visszaküldési nyilatkozatnak megfelelően. Ha csak egy kódot használ, és különböző megrendelésekből származó termékeket egy csomagban küld vissza, akkor vegye figyelembe, hogy a visszaküldött áruk visszatérítését különböző időben, a csomag kézhezvételétől számított max. 14 napon belül dolgozzuk fel.

    Ha a megrendelést más módon küldi vissza, akkor több megrendelésből származó terméket is visszaküldhet együtt, ebben az esetben a csomaghoz mellékeljen információkat (a visszaküldött termékek és megrendelések száma), amelyek meggyorsíthatják a visszatérítést.

  • Az árukat nem lehet más termékre vagy más méretre kicserélni! Ha nem felel meg a megvásárolt áru, ezért másikat szeretne kapni, akkor küldje vissza a termékeket, majd rendelje meg ismét.

  • Nem kell a hivatalos visszáru formanyomtatványt használod. Ha bejelentetted a termékek visszaküldését a bonprix-fiókodban, akkor az elegendő. Ha más visszaküldési módot használsz, akkor elegendő, ha a csomaghoz mellékelt jegyzetre ráírod, hogy mely termékeket küldöd vissza, és megadod a rendelésszámot.